如果你最近在 Telegram 上做客服、社群运营或者私域成交，很可能有这样的感觉：窗口越来越多，但你每天做的事，依然是那几句反复在键盘上来回敲的标准话术。退款说明、运费规则、活动口径，每一条都不总是复杂，却耗掉最多时间。​

易歪歪做的事情很简单——把这些「明明可以复用，却一次次手打」的回复，从你的大脑和手指里解放出来，让它们变成一个跟随电报窗口走的侧边栏，随时一键挥动。​

不是你不会回消息，而是你浪费在「重复」上的时间太多

在 Telegram 上做客服或运营，真正消耗你的通常不是“不会怎么回复”，而是：

  • 同一问题，每天要回答几十遍，比如「怎么付款」「怎么进群」「怎么查订单」。
  • 同一段话，要在不同的对话里一次复制、切窗口、粘贴，手动修改几个字段。​

从结果上看，你明明在线，客户却要排队；你明明很流程，响应却总慢半拍。这就是「重复性回复」拖累团队效率的典型表现。​

Telegram 自带功能不足「客服视角」

Telegram有收藏消息、转发、草稿这些能力，但对于高频对话场景，问题出在几个点：

  • 它包含「聊天软件」，而不是专门为客服设计的「话术中台」。
  • 话术没结构、没分类，团队之间很难统一更新一次，全员一起受益。
  • 多人协作时，每个人都有自己的「小本本」，很难把船只沉淀成团队资产。​

这意味着，仅靠 Telegram 自身能力，很难支撑「多元化、多平台、标准化」的客服工作流——尤其是当你同时还接 WhatsApp、LINE、Shopee、TikTok 等渠道时。​​

易歪歪把「快捷回复」抽屉一个跟随窗口走的侧边栏

易歪歪的核心是：把你常用的词语、模板、补充说明，全部提前收集到一个成型的侧边栏里，然后自动吸附在包括 Telegram 桌面关系的聊天窗口旁边。​​

对于每天要在多个窗口之间来回切换的客服人员来说，这有几个直接变化：

  • 看问题 → 侧边栏点一下话术 → 一键发送，而不是再去翻历史对话找到以前发过的那句话。
  • 新人上手时，不需要自己重写一套口径，直接用团队已经沉淀好的标准话术，边用边熟悉业务。
  • 主管需要调整话术时，只需修改一次所有权，立即用新版本回复，避免「同一家公司不同口径」的体验割裂。​

因此，易歪歪不是帮助多色情，而是帮助「少色情」，把 Telegram 变成一个真正可复制、可放大的客服渠道。

使用易歪歪在Telegram上快捷回复的3个关键步骤

步骤一：准备好「一份 Telegram + 一个易歪歪」

要让易歪歪取代你在 Telegram 上的重复回复，首先假设基础环境准备好：

  • 在电脑上安装 Telegram Desktop，并登录您用于客服或运营的账号。
  • 在Windows上安装易歪歪客户端（或您当前使用的版本），保证软件能够在系统托盘里正常运行。​

安装完成后，你要做的不是立即「冲进对话开始回复」，而是先花一点时间，把那些你每天最常说的句子，整理成复用的话术——这是后面提升效率的关键。

步骤二：把「常用话术」搬进易歪歪，而不是留在脑子里

大多数团队在 Telegram 上效率低，并不是因为缺少话术，而是这些话术散失了大量：

  • 某位老员工的记事本里
  • 某次培训PPT里
  • 某群公告、置顶消息里

真正用到的时候，每个人还是在键盘上从头打一遍，或者翻聊天记录「抄写自己以前说过的话」。​

在易歪歪里，你可以这样：

  • 按场景给话术分组，例如「新客引导」「支付/退款」「物流说明」「售后处理」「群规则」。
  • 每一条话术都给出一个清晰的标题，例如「引导下载App」「COD支付失败处理」「延迟发货统一说明」。
  • 在内容里保留可替换字段，比如「您好，{{用户名}}，这是本次订单的物流信息：{{物流单号}}」，方便前面快速替换。​​

结果是：你不再每次都想“这句话都来着”，而是把注意力集中在：选择对话、补对指标、去发表术。

步骤三：让易歪歪 Telegram 窗口走，一键跟着发送

当你在 Telegram Desktop 中打开某个对话窗口时，易歪可以歪吸附在安卓，始终保持与当前前台窗口同步——你看到谁在说话，可以在侧边栏里给谁选话术。​​

在实际使用中，通常会变成下面这样的节奏：

  • 新消息进来，你快速判断属于哪一类问题（比如「要下载链接」「要订单详情」）。
  • 在易歪歪的分类点选话术中，必要时提前在输入框替换掉姓名、金额、订单号等个性化字段。
  • 确认无误后，用一键发送把最简单的话发送回 Telegram 的输入框，再发送点击。

同样的一个标准说明，你不需要再键盘重复敲字，而是把所有时间花在真正需要思考的部分——例如安抚情绪、捕捉机会、判断是否值得追加话术或追踪。​

在 Telegram 上使用易歪歪，最先解决的是哪些痛点？

首响时间：从「客户等你组织」变成「你等客户语言欣赏」

当重复问答互换容易歪歪的快速回复时，你能做到的，不是「回复更漂亮」，而是「回复更快、更稳定」：

  • 新客的第一句话咨询，在几十秒内就得到了结构完整、信息充分的回复，而不是一个连贯的标点不是全部的匆匆忙忙的应对。
  • 活动规则、风险提示、售后流程说明，每次都用同一套话术去发布，减少因为临时发生导致的口径故障。​

对顾客的感受来说，就是从「对方在敷衍我」到「对方做事有章法」的洞察力转变。

多平台压力：不再怕 Telegram 是「少数平台」而被牺牲

很多团队都把 Telegram 当作“额外渠道”：主要力在微信、WhatsApp 和电商 IM 上，Telegram 常用的是“有空才看一眼”的祝福。​​

易歪歪做反了——让 Telegram 和其他平台一视同仁：

  • 同一套话术，既能在微信、QQ 里用，也能在 Telegram 里用，不用为一个渠道单独重写。
  • 同一位客服，在不同平台间切换时，看到的是同一个侧边栏，同一套结构、同一套标题，减少心智负担。​​

最终的结果是：即使不是你目前体量最大的渠道，它也能得到「同级」的响应质量，而不是强制排在优先级最后。

结语：先让 Telegram 上的重复工作「自动化」，再谈更多可能

使用易歪歪在 Telegram 上做快速回复，不是为了给你多一个软件，而是帮你把「长期的进化系统进行的重复动作」从你的一天里删掉。

更多教学请关注易歪歪教学频道:https://youtube.com/@eyy520?si=uDH00YBRhF0pkhWm