在 Shopee（虾皮）卖家的日常客服中，“聊聊”消息几乎从早到晚不断。如何在高峰期快速回复买家问题、保持统一的专业口吻，是影响成交率的关键。
这时，一款智能客服工具——易歪歪（EYY），能通过 快捷短语模板 与 AI自动回复系统，帮助你在 Shopee 聊聊中实现高效沟通。
💬 为什么 Shopee 客服一定要用快捷短语？
在 Shopee 客服沟通过程中，很多问题都高度重复，例如：
- “请问这件衣服还有货吗？”
- “运费怎么算？”
- “什么时候发货？”
- “能不能帮我改地址？”
如果你每次都手动回复，不仅浪费时间，还容易因打字延误而失去客户。
而使用 易歪歪快捷短语模板，可以一键回复常见问题，甚至自动根据关键词触发 AI 智能回答。
⚙️ 易歪歪 Shopee 快捷短语功能介绍
🧠 一、AI 智能识别与自动回复
易歪歪可根据 Shopee 聊聊内容，自动匹配最佳回复语，例如：
买家问：「有现货吗？」
系统自动回复：「您好，本店商品均为现货，下单后24小时内发出噢～」
💬 二、模板分类清晰
系统内建上百条模板，分为以下几类：
- 售前询价类
- 物流发货类
- 售后处理类
- 促单催评类
- 营销引导类（加关注、收藏、领券）
⚡ 三、一键导入与多平台同步
你可以直接在 易歪歪Pro 客服助手 导入模板包，支持 Shopee、Lazada、Telegram、LINE OA 等多平台同步。
无需重复设置，实现跨平台统一客服标准。
📋 Shopee 快捷短语模板示例（中英双语）
| 场景 | 中文模板 | 英文模板 |
|---|---|---|
| 售前询问 | 您好，这款商品现货供应，欢迎下单。 | Hello! This item is in stock, feel free to place your order. |
| 发货通知 | 您的订单已打包，将于今日发出，请留意物流更新。 | Your order has been packed and will be shipped today. |
| 售后回复 | 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您处理。 | We’re sorry for the inconvenience. We’ll handle it ASAP. |
| 促单催评 | 感谢支持，欢迎给我们五星好评哦！ | Thanks for your support! Don’t forget to leave us a 5-star review! |
✅ 你可以在「快捷短语管理」中自定义模板变量，如
{买家昵称}、{订单号}，实现个性化回复。
🚀 如何在易歪歪中导入 Shopee 快捷短语模板？
- 登录易歪歪Pro 客服后台
- 打开「快捷短语管理」模块
- 选择「导入模板包」 → 上传
.xlsx或.txt文件 - 系统会自动分类并同步到 Shopee 聊聊客服界面
- 开启「AI推荐回复」后，系统将根据语境智能推荐最佳话术
📎 可直接前往 👉 易歪歪快捷短语模板合集下载页 获取官方模板。
🎯 易歪歪让 Shopee 客服效率提升 3 倍
与传统客服工具相比，易歪歪具备：
- 🤖 AI 自动匹配：识别客户意图、推荐最合适短语
- 💡 批量导入：支持多店铺、多语种模板统一管理
- 📊 数据追踪：统计常用短语、优化客服话术
- 🌍 多平台协作：同时服务 Shopee + Lazada + Telegram 买家
无论你是个人卖家还是跨境团队，易歪歪都是 Shopee 客服提效的核心工具。
🧾 常见问题（FAQ）
Q1：易歪歪支持哪些 Shopee 国家站点？
A1：目前支持台湾、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、越南等站点的 Shopee 聊聊系统。
Q2：模板可以自定义语言吗？
A2：可以。易歪歪支持中文、英文、越南语、印尼语等多语种模板。
Q3：易歪歪是否会影响 Shopee 聊聊安全？
A3：不会。系统基于安全 API 通讯，并符合 Shopee 官方安全规范。
Q4：可以导出模板给其他账号用吗？
A4：支持。你可将模板导出 .xlsx 文件共享给团队成员。
