为什么要做跨平台客服整合？

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对电商团队来说，最大的挑战不是客户太多，而是 消息太分散。
每天都要切换 Telegram、LINE、千牛、QQ、抖店等多个聊天窗口：

• 一条消息可能被忽略；
• 多人回复造成内容重复；
• 管理者无法追踪绩效数据。

使用EYY，所有平台的消息可在同一个界面集中处理，
实现 “一套系统，覆盖全部渠道”。

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⚙️ eyy 跨平台整合功能亮点

💬 1. 多平台集中管理

• 支持 Telegram、LINE、QQ、千牛、抖店、Shopee Chat 等主流平台。
• 可统一查看消息、联系人、标签与历史记录。
• 不再需要多个浏览器标签页或手机切换。

💡 示例：
Telegram 客户发来咨询 → eyy 自动识别来源 → 分派给负责该市场的客服。

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🧠 2. 自动分派与标签分类

eyy 内置智能识别与路由系统，可依据：

• 平台来源
• 客户语言（繁体 / 简体 / 英文）
• 咨询类型（售前 / 售后）
  自动将消息分配给对应客服，并添加标签，方便后续统计。

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📨 3. 聊天记录与客户档案同步

所有平台的对话、备注、标签都会自动同步到客户档案。
即使客服更换账号或设备，也能即时查看完整聊天记录。

这对于团队协作、售后跟踪、回访统计都至关重要。

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📊 4. 绩效分析与数据报表

eyy 后台提供详细的客服数据分析：

• 平均响应时间
• 每位客服处理量
• 自动回复触发率
• 顾客满意度趋势

通过这些数据，可以轻松评估团队表现与优化自动化规则。

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🔧 如何启用跨平台整合功能？

步骤 1：绑定各平台账号

在 eyy 后台 → 进入「平台整合」 → 点击「添加账号」。
依提示绑定 Telegram Bot、LINE OA、QQ 或千牛店铺。

步骤 2：设置自动分派规则

进入「规则中心」 → 添加触发条件（来源平台、关键字、语言）。
选择要分配的客服人员或部门。

步骤 3：启动自动化同步

开启“跨平台自动同步”功能后，所有消息将实时更新至统一界面。

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🧩 应用场景实例

场景	平台	eyy 功能	效果
海外市场客服	Telegram / LINE	多语言自动回复 + 智能分派	24 小时无人值守客服
国内电商客服	千牛 / QQ	客户标签同步 + 快捷短语	回复速度提升 3 倍
售后团队协作	全平台	聊天记录共享 + 数据报表	提升客户满意度与追踪率

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🪄 总结

过去需要 5 个窗口、5 个账号才能处理的客服工作，
现在只需一个 eyy 面板 就能完成。

eyy 跨平台整合功能 帮助你：
✅ 减少人工切换时间
✅ 统一客服话术与资料
✅ 提升数据可视化与决策效率

👉 立即访问 EYY 官网，体验一站式跨平台客服系统。

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📘 常见问题（FAQ）