在做电商、私域和社群运营时，客服每天要在微信、QQ、千牛、企业微信等多个窗口来回切换，还要重复回答相同的问题：发货时间、运费、售后、活动规则……时间长了，人会累，回复也很难保持稳定的质量。

易歪歪，就是为了解决这个问题而生的一款客服提效工具。

一、易歪歪是什么？

易歪歪是一易歪歪：电商客服提效必备的多平台聊天助手

做电商、做私域，客服就是前线业务员。
但现实中，很多客服每天都在干这些事：

  • 在微信、QQ、千牛、企业微信等多个软件之间来回切窗口；
  • 一天重复回答几十次同样的问题：发货时间、运费、售后、活动；
  • 时间一久，人累了，回复速度变慢，情绪也容易失控。

如果你也有这些痛点，那就非常适合试一下 易歪歪 这类客服提效工具。
本文会围绕一个核心问题展开：

为什么要用易歪歪，怎么用易歪歪让客服又快又专业？

易歪歪客服工具博客头图，电商客服使用易歪歪提高多平台聊天回复效率的插画

一、易歪歪是什么？适合谁用？

易歪歪是一款专门给客服、销售、运营使用的多平台聊天助手。它会以一个“侧边工具栏”的形式，贴在你常用的聊天软件旁边，帮你管理话术、快捷回复，让你少打字、多成交。

适合这几类团队使用：

  • 电商客服：淘宝、天猫、京东、拼多多、抖店等店铺客服
  • 私域运营：微信、企业微信、社群运营小助手
  • 跨境客服：使用 LINE、Telegram、WhatsApp 等做海外客户服务
  • 小团队老板 / 个人商家：一个人兼顾多个店铺、多种渠道

一句话概括：

有聊天软件的地方，就可以搭配易歪歪，让回复变得更快、更标准。

易歪歪多平台聊天聚合示意图，统一管理微信QQ千牛等客服对话

二、易歪歪能具体帮你做什么？

1. 把“打字”变成“点一下”

过去：
客服需要一字一字地打字，或者从文档里复制粘贴，既慢又容易复制错。

现在使用 易歪歪 后，你可以：

  • 把常见问题整理成一条条话术，存进易歪歪；
  • 聊天时，打开易歪歪，点一下话术，就能插入到聊天框；
  • 需要个性化，只要在标准话术的基础上稍微改两句即可。

这样，客服从“打字工”变成了“选话术 + 调整”的工作模式，效率会有明显提升。

2. 统一团队话术，减少“各说各的”

很多团队会遇到这个问题：

  • A 客服说“七天无理由”；
  • B 客服说“只换不退”；
  • C 客服说“要看具体情况”……

结果就是客户一头雾水，差评也更容易出现。

通过 易歪歪 的话术库，你可以：

  • 把售前、售后、活动说明等全部整理成【标准话术】；
  • 设置团队共享，所有客服用的是同一套内容；
  • 有更新时，只需要在易歪歪里改一处，全员同步。

统一话术不仅能减少扯皮，还能降低培训成本，让客户体验更稳定。

3. 让新人客服一周内“说人话、会销售”

带新人最头疼的就是：

  • 不会说话，只会很生硬的“官方回复”；
  • 不懂产品、活动容易说错；
  • 一紧张就忘词，什么都要问老员工。

如果你把优秀客服的高转化话术都沉淀进易歪歪，新人只需要：

  1. 学会如何在易歪歪里搜索问题关键字；
  2. 按场景选择对应话术（售前安抚、催付、售后解释等）；
  3. 在标准话术基础上加一点自己风格。

这样，新人一周内就能达到“不会乱答、不拖后腿”的水平。

易歪歪话术库界面示意图，展示售前售后活动说明等客服快捷回复内容

三、三步快速上手易歪歪（实用流程）

如果你刚开始用 易歪歪，可以照着下面三步做：

第一步：先搭好“基础话术库”

建议从三类最常见场景入手：

  1. 售前咨询类
    • 发货时间、包邮规则、尺码建议、材质说明
  2. 售后服务类
    • 退换货条件、运费说明、售后流程
  3. 活动规则类
    • 满减规则、优惠券使用说明、赠品说明、活动截止时间

把这些内容整理成话术，按分类存入易歪歪，形成你自己的“客服知识库”。

第二步：设置几个高频“快捷短语”

在易歪歪里，给高频话术设置快捷短语或快捷键，例如：

  • “欢迎语 + 自我介绍”
  • “催付款标准话术”
  • “物流延误说明”
  • “安抚情绪 + 解决方案模板”

这样，每天重复率最高的那一小部分工作，可以被极大简化。

第三步：定期复盘，优化话术库

建议你每隔 1～2 周看一次数据和聊天记录，做两件事：

  • 把新人客服问了很多次的问题，补充成新的话术；
  • 把表现不好的话术（容易引发误会、投诉的）删掉或改写。

长期坚持，你的 易歪歪 话术库 会越来越完善，客服效率和客户满意度也会同步提升。

四、常见问题 FAQ（可直接放在文章底部）

Q1：易歪歪要一直开着吗？会不会很占资源？
A：易歪歪作为一个辅助工具，需要和聊天软件一起打开才能使用。一般来说，它对电脑资源占用很小，对正常聊天和办公几乎没有影响。

Q2：易歪歪只支持某一个平台吗？
A：不是。易歪歪的优势就在于支持多平台，比如微信、QQ、企业微信、千牛等常见聊天工具，都可以搭配易歪歪使用，你只需要维护一套话术库即可。

Q3：我们团队有很多客服，可以一起用同一个易歪歪话术库吗？
A：可以。你可以把话术设置为团队共享，让所有客服都能调用同一套内容。这样既方便培训新人，也能保证回答口径统一。

Q4：易歪歪只能用固定话术吗？会不会显得很机械？
A：不会。标准话术只是“底稿”，客服在发送前可以根据客户情况稍微调整，让回复既专业又有人情味。易歪歪帮你节省的是“重复打字”的时间，而不是替你“说话”。

Q5：我们已经有很多文档了，还需要重新整理吗？
A：建议把高频、重要、容易出错的内容，优先整理进易歪歪，先做一版“核心话术库”。之后再逐步把其他内容搬进去，不需要一次性全部重做。