客服朋友们，你们是否也曾为整理和录入海量话术而头疼？当促销活动来临，成百上千条话术需要更新，一条条复制粘贴简直是噩梦！
别担心，易歪歪 (eyy) 强大的【话术批量导入】功能就是你的救星。它能帮你一键将整理好的Excel表格导入软件，瞬间完成知识库的搭建和更新。
这篇教程将为你详细拆解每一步操作，让你轻松掌握这个高效秘籍！
准备工作：整理你的话术文件
在导入之前，最关键的一步是准备一个符合易歪歪格式要求的Excel文件。
- 支持格式： 易歪歪目前主要支持
.xls或.xlsx格式的Excel文件。 - 内容格式：
- A列 (第一列): 填写快捷短语或问题（例如：“发货时间”、“尺寸怎么选”）。
- B列 (第二列): 填写对应的回复内容（即详细的话术）。
重要提示： 请确保表格内容简洁明了，A列和B列一一对应，不要有合并单元格或多余的
图文详解：三步搞定话术导入
准备好Excel文件后，跟着以下三个简单步骤操作：
所需时间： 3 分钟
- 步骤一：打开话术管理界面
首先，登录你的易歪歪客户端。在主界面的侧边栏或顶部菜单栏，找到并点击【话术管理】（或类似的设置按钮）。
- 步骤二：选择“导入”功能
选择分组： 首先，在左侧选择一个你想要导入话术的分组（例如：“售前咨询”）。
点击导入： 然后，在右侧的操作区域，找到**【导入】或【批量导入】**按钮，并点击它。
- 步骤三：上传文件并确认
点击“导入”后，系统会弹出一个文件选择窗口。
找到你第一步准备好的那个Excel话术文件，选中它，然后点击“打开”。
系统可能会有一个预览或确认步骤，检查无误后，点击**【确认导入】**。
稍等片刻，易歪歪会提示“导入成功”！
导入成功：立即体验飞一般的回复
恭喜你！现在，返回你的聊天窗口，试着输入你刚才导入的快捷短语（A列的内容），看看是不是已经可以秒速匹配并发送对应的B列话术了？
总结：效率提升，从批量导入开始
通过易歪歪的话术导入功能，你可以轻松管理和维护你的客服知识库，无论是个人使用还是团队共享，都能极大提升响应速度和专业度。
还在等什么？如果你的团队还在手动管理话术，赶紧试试这个功能吧！
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导入话术常见问题解答
答： 目前，易歪歪的话术批量导入功能主要支持 .xls 和 .xlsx 格式的 Microsoft Excel 文件。请确保您的文件是这两种格式之一，以保证顺利导入。
答： 有的。您需要严格按照格式要求来整理：A 列（第一列） 填写 快捷短语或问题；B 列（第二列） 填写对应的 回复内容（话术）。请勿使用合并单元格或添加不相关的标题行。
答： 导入失败最常见的原因有两个：
文件格式错误： 您使用的可能不是 .xls 或 .xlsx 文件。
内容格式错误： 您的 Excel 内容（A/B 列）不符合导入规范，或者文件中包含损坏的数据。 请仔细检查您的文件格式和内容，然后重试。
答： 可以的。教程中的“步骤二”提到，您应该在执行“导入”操作之前，首先在左侧列表中点选您想要将话术存入的目标分组（例如“售前咨询”）。这样，新导入的话术就会自动归类到该分组下。
答： 支持的。在易歪歪的【话术管理】界面，通常在“导入”按钮附近，您也可以找到【导出】功能。这允许您将现有的软件内话术备份为 Excel 文件，方便迁移或团队共享。
