为什么客服团队需要协作系统？

当客服人数超过两人，就会出现：

• 多人同时回复同一顾客
• 信息记录不一致、话术风格混乱
• 难以统计个人绩效

为了解决这些痛点，EYY 推出了“客服团队协作”模块，
帮助企业从「个体客服」升级为「统一作业系统」。

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⚙️ eyy 团队协作的三大核心功能

🧑‍💻 1. 多账号登录与权限分配

在 eyy 后台可以为每位成员创建独立账号，设置权限等级：

• 管理员：可新增成员、设置规则、查看全部数据
• 客服人员：仅处理分派的对话
• 实习客服 / 助理：仅可查看部分聊天内容

💡 示例：
某公司 Telegram、LINE、QQ 三个平台客服共 10 人，
管理员可设定规则：Telegram 售后 → 客服 A；LINE 售前 → 客服 B；QQ 技术 → 客服 C。

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🔄 2. 对话分派与协同回复

eyy 支持自动与手动分派两种方式：

• 自动分派：根据平台、语言、关键词等规则智能分配。
• 手动分派：主管可将对话转交给特定人员或部门。

并且支持多人协作模式：

• 可添加内部备注（仅团队可见）
• 可快速转交、标签标记、记录客户历史。

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🧠 3. 实时监控与绩效追踪

管理员可在「团队看板」查看：

• 每位客服的对话数量
• 平均响应时间
• 当前活跃状态（在线 / 离线）

eyy 还提供「工作日志导出」功能，方便每日复盘与绩效评估。

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🧰 实战教学：3 分钟配置团队协作

步骤 1：新增客服成员

登录 eyy 后台 → 进入「团队管理」 → 点击「添加成员」。
输入账号、姓名、角色类型。

步骤 2：设置分派规则

进入「规则中心」 → 新建规则 → 选择触发条件（平台、关键字、语言等）。
将对应对话分配给特定客服。

步骤 3：监控团队状态

在「看板」可实时查看客服在线人数、处理对话量与响应速度。

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💡 使用技巧与建议

1. 建立统一话术库
   所有客服共用，保持回复一致性。
2. 定期复盘绩效数据
   每周查看「触发率」「满意度」报表，持续优化服务质量。
3. 结合自动化规则
   新客户自动分派、节假日自动回复，提高效率。
4. 培训新客服时使用协作模式
   管理员可查看学员聊天记录，实时指导。

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🪄 总结

从个人客服到团队协作，是客服系统进化的必经之路。
eyy 客服团队协作功能 帮助企业实现：
✅ 多账号统一管理
✅ 对话分派自动化
✅ 数据分析可视化

让你的客服团队在 Telegram、LINE、QQ、千牛等平台高效协同、快速响应。

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📘 常见问题（FAQ）