✨ 为什么要做客服自动化？
传统人工客服常常面临以下问题：
- 高峰期消息太多，回复慢、顾客流失。
- Telegram、LINE、QQ 等平台消息无法集中处理。
- 不同客服人员回答不一致，影响品牌形象。
使用EYY，可以通过自动化规则解决这些痛点：
- 24 小时自动回复常见问题
- 智能分派消息给不同业务人员
- 统一话术，提高回复一致性
让客服团队既能节省人工成本，又能提升顾客满意度。
⚙️ eyy 自动化功能总览
🧩 关键词识别与自动回复
你可以设置关键词触发回复，比如：
- 「价格」、「联系方式」、「优惠」
当顾客发的消息中包含这些词，eyy 会自动回复你设定的内容。
💡 示例：
顾客问：「请问 Telegram 电脑版支持中文吗？」
自动回复：【您好，Telegram 电脑版已支持中文，可参考 Telegram 电脑版下载页。】
📬 自动分派与智能分类
通过标签与条件规则，eyy 能根据：
- 平台来源（Telegram / LINE）
- 用户语言（中文 / 英文）
- 问题类型（售前 / 售后）
自动分派消息给对应的客服或部门。
📨 欢迎语与下单提醒
- 新客户首次发消息 → 自动发送欢迎语。
- 订单成功后 → 自动推送下单确认或满意度调查。
这类自动提醒能有效提升品牌专业度和用户好感。
🧰 实战配置案例
| 规则类型 | 触发条件 | 回复内容示例 |
|---|---|---|
| 关键词回复 | 包含「联系客服」 | 您可通过 Telegram 联系我们：@eyy_support |
| 新用户欢迎 | 首次发消息 | 欢迎使用 eyy 智能客服，我们将尽快为您服务！ |
| 订单提醒 | 下单成功 | 感谢您的订单，我们将于 24 小时内发货。 |
📊 数据监控与优化
在 eyy 后台的「数据报表」中，你可以查看：
- 自动回复触发率
- 平均响应时间
- 顾客满意度指标
通过这些数据，你可以不断优化规则，让自动化更精准高效。
⚠️ 常见错误与优化建议
- ❌ 关键词太多导致误触 → 建议使用同义词分组或正则规则。
- ⚠️ 自动分派后无人跟进 → 设置超时提醒机制。
- ✅ 每周复盘触发数据 → 优化常见问答关键词。
🪄 结语与下载引导
eyy 不只是一个聊天工具，而是一套能持续学习和优化的 智能客服系统。
通过自动化流程，你的团队可以在多个平台高效响应客户，节省 70% 的人工时间。
👉 立即前往 EYY 官网下载，开启你的智能客服之旅！
📘 常见问题（FAQ）
Q1：eyy 支持哪些平台？
A1：目前支持 Telegram、LINE、QQ、千牛、抖店等主流电商与社交平台。
Q2：自动回复可以自定义语言吗？
A2：可以，eyy 支持中文、英文、多语言识别与切换。
Q3：支持团队协作吗？
A3：支持多客服账号、权限分配、对话分派与绩效监控。
