安装与登录（账号、授权）

对于首次使用易歪歪Pro的电商商家，只需以下几步即可快速完成账号创建与初始设置：

  1. 打开浏览器访问官网：👉 https://eyy520.org
  2. 点击右上角「注册 / 登录」，输入手机号或邮箱完成注册
  3. 登录成功后进入「后台控制台」，系统将引导创建专属工作空间
  4. 完善基本资料（品牌名称、使用场景、电商平台类型）
  5. 选择默认语言、时区与团队规模，完成首次初始化

易歪歪Pro 为云端服务，无需安装客户端，支持网页 + 移动端同步使用。

易歪歪Pro 教程

绑定平台（Telegram / LINE / QQ / 千牛）

易歪歪Pro 可连接多个主流客服平台，统一管理消息，减少平台切换带来的效率损失。

  • Telegram
    • 前往 Telegram下载 创建 Bot → 获取 Bot Token
    • 在易歪歪后台绑定 → 自动同步频道、群组、私聊消息
  • LINE OA
    • 登录 LINE 官方账号后台，启用 Messaging API
    • 授权 LINE 与易歪歪连接，导入 OA 帐号
  • QQ
    • 适用于使用企业 QQ / 营销号的商家
    • 可通过扫码或接口方式接入
  • 千牛 / 拼多多 / 淘宝
    • 登录卖家后台 → 授权易歪歪Pro 访问客服 API
    • 即可接入订单消息、售后提醒、客户聊天记录等

常见授权问题排查

  • Token 无效：请确认输入格式正确，并启用必要权限（如 Telegram 的“群组权限”）
  • 授权过期/掉线：部分平台需定期重新授权，建议开启通知提醒
  • 消息未同步：检查是否启用了“客服 API 权限”，或是否配置了 webhook 回调地址

快捷短语与自动回复的最小可用集

想要客服高效运转，必须先准备好一批常用话术。

快捷短语分类推荐：

【售前类】

  • 「请问支持货到付款吗？」 → “您好，本店目前支持支付宝/微信/信用卡付款。”
  • 「发货要多久？」 → “正常订单48小时内发出，特殊商品另有标注。”

【售中类】

  • 「怎么修改地址？」 → “请提供正确地址，我们协助修改。”
  • 「可以帮我备注嘛？」 → “请问您需要备注什么内容呢？”

【售后类】

  • 「怎么退货？」 → “您可进入订单页点击退款申请，我们将在1-2工作日处理。”
  • 「商品坏了怎么办？」 → “请拍照上传并说明情况，我们为您处理售后。”

自动回复建议：

  • 设置关键词：「发货」「退货」「物流」「客服」等
  • 设置欢迎语：「您好，欢迎光临本店～我是您的专属客服，有问题随时联系我哦！」
  • 设置忙碌语：「当前客服繁忙，我们会尽快回复您，感谢耐心等待。」

首单转化 SOP（欢迎语→问答→催付→好评）

电商商家在首次接触买家时，应尽快建立信任、快速回应疑问、推动下单、引导好评：

  1. 欢迎语自动触发（设置关键词如“Hi”、“你好”、“在吗”）
    • 内容建议：欢迎 + 品牌介绍 + 常见问题入口链接
  2. 精准问答 / 快捷回复引导
    • 快速回答买家疑问（如“有货吗”、“什么时候发货”）
    • 附上图文卡片 / 商品页链接 / 优惠券信息
  3. 主动催付（可结合“加购提醒”自动化）
    • 示例：
      • “亲，刚才的宝贝是否还在考虑呢？现在付款可享受包邮哦～”
      • “提醒：今天是活动最后一天，优惠即将结束。”
  4. 成交后关怀 + 售后提醒
    • 发货成功后自动推送物流单号、售后入口
    • 设置定时提醒：“商品预计X天内送达，如有问题欢迎随时联系”
  5. 好评引导
    • 商品签收48小时后，系统自动推送感谢信息 + 满意度评价链接
    • 示例：“感谢您的支持，如服务满意，请为我们留下宝贵好评😊”

该流程可在易歪歪Pro 中通过规则与模板一键配置，实现自动化运行。

📌 立即试用易歪歪Pro，提升客服效率，从第一单开始！

💡 更多客服 SOP 案例、短语模板、接入教程，请访问：易歪歪Pro 官方博客