简介： “群发”是一把双刃剑。用得好，它是激活沉默用户、传递重要信息、实现批量转化的利器；用得不好，它就是骚扰，是导致客户流失和账号风控的催化剂。

如何在高效触达与“不打扰”的边界上找到平衡点？本文将为你解析使用 eyy 群发 功能时必须遵守的5条黄金法则，教会你“群发不打扰”的内容策略与频次管理，强调合规，实现精准触达。

一键群发但不扰民：触达效率与风控边界的 5 条黄金法则

什么情况下适合群发？（公告、福利、召回）

群发的本质是“广播”，必须确保内容对接收者具有普遍价值。启动 eyy 群发 前，请先判断是否属于以下三种“师出有名”的场景：

  1. 重要公告（全员相关）：
    • 场景： 系统升级、店铺搬迁、节假日放假通知、重大政策变更（如运费、售后规则调整）。
    • 特点： 必须让所有（或大部分）客户知晓，具有时效性和必要性。
  2. 福利与活动（利益驱动）：
    • 场景： 618/双11大促预热、会员日专属福利、优惠券到账提醒、直播开播通知。
    • 特点： 以客户利益为导向，是激活和转化的主要手段。
  3. 批量召回（精准分组）：
    • 场景： 针对特定群体的召回，如“已购买A产品，推荐B配件”、“30天未复购客户关怀”、“购物车未付款提醒”。
    • 特点： 虽然是群发，但基于客户画像分组，内容相对精准。

切忌： 毫无由头的日常“刷存在感”，或将不同需求的客户“一锅端”群发。

文案结构：称呼变量、利益点、退订出口

一条不扰民的群发文案，必须是“有礼貌的推销”。使用 eyy 进行群发时，文案结构应遵循以下公式：

[变量个性化称呼] + [核心利益点/通知] + [引导行动] + [退订出口]

  1. 变量个性化称呼：
    • 这是降低骚扰感的第一步。使用 eyy 群发 的“变量个性化”功能。
    • 错误示范： “亲爱的用户……”
    • 正确示范： “[客户昵称]您好！”或“Hi, [客户姓名]~”
    • 技巧： eyy 支持插入如 [昵称]、[订单号] 等变量，让每条消息都像是专属发送。
  2. 核心利益点/通知（一句话说清）：
    • 开门见山，不要铺垫。客户只给你1秒钟时间。
    • 错误示范： “秋天来了，天气转凉，我们特意为您准备了……”
    • 正确示范： “您专属的50元秋季优惠券已到账！”
  3. 引导行动（CTA）：
    • 告诉客户下一步该做什么。
    • 示例： “点击链接立即使用[短链接]”或“回复‘1’报名活动”。
  4. 退订出口（合规必备）：
    • 尊重客户的选择权，这是合规和避免被投诉的关键。
    • 示例： “如不希望接收此类消息，请回复‘TD’退订。”

频率与时段：日/周/活动期建议

“再好的内容，也禁不住天天发。” 合理的频率管理是 群发技巧 的核心。

  • 时段选择：
    • 黄金时段： 工作日 10:00-11:30，14:30-17:00；周末 15:00-17:00，20:00-21:30。
    • 死亡时段： 早上 9:00 前（忙碌/未睡醒），中午 12:00-14:00（午休），晚上 23:00 后（休息）。
  • 频率建议：
    • 日常期： 针对全量客户的福利群发，建议每周不超过1次。针对精准分组（如复购提醒）的群发，可根据客户生命周期设定（如30天/周期）。
    • 活动期（如大促）： 可适当提高频率，但需有节奏。
      • 预热期（提前3天）： 1次（活动预告/领券）。
      • 爆发日（当天）： 1-2次（开抢提醒/半场战报/最后疯抢）。
      • 返场期： 1次（感谢/召回）。
    • 公告类： 按需发送，不受频率限制，但务必确保其重要性。

风控提示：敏感词、人工审核机制

群发是高风险行为，一旦被平台判定为恶意营销或骚扰，极易导致账号被限制。eyy 群发 用户必须重视 风控 边界。

  1. 敏感词过滤：
    • 绝对避免： 涉及政治、色情、暴力、赌博的词汇。
    • 高度警惕： 极限词（如“第一”、“最强”、“国家级”）、诱导分享词（如“转发有奖”）、高危营销词（如“赚钱”、“返利”、“贷款”）。
    • 建议： 使用 eyy 自带的敏感词库或自定义添加行业词库进行前置过滤。
  2. 短链接规范：
    • 确保群发中携带的链接是平台允许的白名单链接或官方链接，使用未知来源的短链接是风控高危行为。
  3. 人工审核机制：
    • eyy 群发 通常建议设置“人工审核”机制。
    • 操作员创建群发任务后，必须由主管或风控专员二次审核文案内容、变量设置、目标人群、发送时间，确认无误后再执行发送。
  4. 分批与灰度测试：
    • 切勿一次性将任务发送给10万+用户。
    • 先选择100-500人的小样本进行“灰度测试”，观察10分钟内的打开率和平台风控反应，确认安全后再分批（如每批5000人）全量推送。

复盘指标：送达、回复、转化

群发不是“发完即止”，必须对结果负责。利用 eyy (eyy520.org) 的统计功能或平台数据，关注以下核心指标：

  1. 送达率： （成功送达数 / 总发送数）
    • 分析： 如果送达率低，需要排查是否被平台拦截，或者是否大量客户已将你拉黑。
  2. 回复率/点击率： （回复人数 / 送达数）或（点击链接数 / 送达数）
    • 分析： 这是衡量文案“吸引力”的核心指标。如果率低，说明你的文案利益点不足或缺乏引导。
  3. 转化率： （通过群发带来的订单数 / 送达数）
    • 分析： 群发的最终目的。
  4. 退订率/投诉率： （回复TD数 / 送达数）
    • 分析： 衡量“打扰度”的指标。如果该指标过高，必须立刻停止此类群发，反思内容或频率是否出了问题。

总结

高效的群发是精细化运营的体现，而非粗暴的流量轰炸。使用 eyy 群发 功能时，牢记“用户价值”和“合规风控”两条底线，通过变量个性化提升温度，通过精准分组提升效率，才能真正实现“一键触达，而不扰民”。

[立即行动]

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